Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich einen Kauf tätige?

Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Kauf erfolgreich war. Sollten wir von Ihnen weitere Informationen zur Abwicklung des Versands benötigen oder sollte es sonstige Unklarheiten in Bezug auf Ihre Bestellung geben, würden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe einen Gutscheincode, wie benutze ich ihn?

Zu besonderen Anlässen können Sie über unserem Newsletter oder auf bestimmten Plattformen Gutscheincodes erhalten, mit denen Sie spezielle Vorteile erzielen. Um diesen Gutschein beim Kauf zu verwenden, folgen Sie diesen einfachen Schritten: Wählen Sie Ihr Pikolinos-Produkt aus, fügen Sie es dem Warenkorb bei, geben Sie Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf “Kaufen”.

Warum erscheint meine Größe nicht?

Die Website verbirgt automatisch diejenigen Artikel und Größen, die ausverkauft sind. Wenn Sie also nicht finden sollten, wonach Sie suchen, bedeutet das leider, dass diese Artikel derzeit ausverkauft sind. Sie können jedoch nach einem anderen Artikel suchen oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut nachsehen.

Wird der Empfänger eines Geschenkes eine Rechnung zu Gesicht bekommen?

Machen Sie sich keine Sorgen! Jede Bestellung, die Sie als Geschenk versenden möchten, beinhaltet nicht den Preis.

Außerdem können Sie Ihre Bestellung jederzeit mit einer speziellen Karte versehen, auf die wir an den Empfänger des Pakets den von Ihnen gewünschten Text schreiben.

Ich habe Probleme beim Zugriff auf die Website oder beim Kauf Was passiert, wenn ich einen Kauf tätige?

Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Kauf erfolgreich war. Sollten wir von Ihnen weitere Informationen zur Abwicklung des Versands benötigen oder sollte es sonstige Unklarheiten in Bezug auf Ihre Bestellung geben, würden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Werden die Bankdaten, die ich zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung stelle, gespeichert?

Zur Sicherheit hat der Online-Shop von Pikolinos niemals Zugriff auf vertrauliche Informationen bezüglich der Zahlungsmethoden. Aus diesem Grund werden für jede neue Bestellung, die Sie in unserem Online-Shop tätigen, erneut die Bankdaten benötigt.

Woher weiß ich, dass die Rücksendung meiner Bestellung abgeschlossen ist?

Sobald wir die Ware erhalten und deren einwandfreien Zustand überprüft haben, wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Bedingungen Ihrer Bank.

Wie erfahre ich, dass der Umtausch meiner Bestellung abgeschlossen ist?

Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, dass sie in einwandfreiem Zustand sind, schicken wir Ihnen Ihre neue Schuhgröße zu. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer neuen Bestellung, damit Sie mit dem Komfort Ihrer neuen Pikolinos in der Welt ein Zeichen setzen können.

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